——丰南图书馆防疫形势下线上服务纪实


 

       为方便读者，提升效能，尤其适应防疫形势下的服务需求，丰南图书馆自2020年全面强化线上服务，2021年被丰南区委列入微改革重点项目和区政府亮点工作，着力打造“云书香”线上服务品牌。为此，丰南图书馆积极强化已有项目，迅速开创多个新项目，取得了显著成效。

       一、及时强化线上服务，开创多个线上活动项目。

       （一）疫情突发形势下，及时反应，迅速部署，组织全员强化微信服务，丰富线上服务内容。
 

 

       1、及时反应，迅速部署。2020年1月实施闭馆防控，同时，我们认识到越是读者居家不出，越需要阅读，越需要图书馆服务，我们必须积极承担应急服务使命。于是，我们坚持服务不打烊，及时确定了线上服务方案。
 

 

       2、围绕抗疫、阅读主题，开展多项线上活动。一是在原计划现场活动全面叫停的情况下，及时组织线上元宵网络猜谜、防病毒知识竞答、“宅家”书香摄影征集展示及阅读分享等活动；二是发布防疫主题读者原创诗文，推荐防疫贴士等；三是强化读者点单群互动，征集读者荐购书目；四是强化丰图荐书栏目，荐书达600多种，同时，全员发动搜集推荐适宜的电子书，累计400多种。如：《鼠疫》《枪炮、病菌与钢铁》《花冠病毒》《事实》等；五是强化微信群服务，推广防疫科普和精美文章140余篇。六是馆员自发开展故事会快手直播达100期，推广绘本书籍100多部。七是2021年继续调增服务项目，突显党史教育，打造“云书香”服务品牌。强化原有各栏目的针对性和系统性，提质提量，坚持组织线上主题阅读推广活动50多场。同时增加党建版块、丰图润心（传统文化）版块、科普板块等，其中党建线上活动达10多场，发布党史故事10多场。
 

 

       3、防疫闭馆期间，实施全员分组轮流主持微信服务，并及时开展队伍建设，强化业务培训。全馆分四组，分别负责组织内容和编辑发布，每周一期，八个版块，内容集思想性、知识性、趣味性于一体。期间组织全员在全馆微信群进行“如何讲绘本故事”线上专题培训1次；组织微信编辑培训1次；组织全员参加市图书馆学会开展的网上阅读推广三个专题的培训1次。积极组织馆员参加中图学会、河北省图书馆学会、唐山市图书馆学会组织的线上培训60余人次。丰南图书馆人展现了坚守奉献的团队精神、服务精神。
 

 

       4、自建数字资源，走在全省乃至全国县级馆前列，并积极多方联系搜集更多可用数字资源。一是联合区方志办创办数字方志馆。尤其在闭馆防疫期间，组织全员在家进行地方文献数字化加工。一月时间，完成了《丰南革命史》《丰南县教育志》《丰南县革命斗争大事迹》《情系煤河》《冀东革命史》等地方文献。极大地丰富了丰南方志馆资源，推进了文旅融合发展。图书馆女性居多，在家办公极为困难，一边照顾老人和孩子，一边完成诸多家务，尤其孩子的网课让许多家长抓狂。在这样情况下，白天不能完成的工作只能加班到深夜，骨干人员甚至比正常上班还要辛苦。二是自建儿童故事屋绘本故事视频资源库。三是自建讲座资源库。四是积极搜索网络免费资源，积极联系数字资源商组织资源试用。多方联系，及时应用国图、省图数字资源服务读者，同时，搜集到10多种免费数字资源纳入服务资源库。

       （二）开创多项线上活动。
 

 

       1、开创线上讲座品牌，突显馆员原创主导，率先实现每周一讲，坚持讲座资源库建设。强化社会沟通，征集主题，确保有的放矢，自建讲座资源库总数达72场，走在河北业界前列，乃至全国县级馆前列。
 

 

       2、开创线上儿童故事屋项目，每周一讲，并着力自建儿童绘本故事会数字资源库，走在了全省前列。从开始就站位于数字资源库建设，从依赖馆员调整为广泛吸纳志愿者参与建设，也为志愿者和团队提供了展示平台，节约馆内人力成本，再就是强化科学分类和导读，打造专业的资源服务库。同时配合阅读推广，打造全区领读者平台。由馆员和志愿者录制并编辑绘本故事高清音视频，能在电视机上投放，制作水准处于全省业界领先水平。截至目前已制作完成绘本视频故事总量达170余场，每期都有近100人观看，服务读者近15000人。目前，我们了解到全国绝大多数县级图书馆的线上儿童故事会只是音频和图片，数量一般在70场左右，而我馆建成了专题数据库，实现了分类导读的功能，走在了全省乃至全国前列。
 

 

       3、打造线上文化丰南栏目，每周一篇推文，积累地域文化数字资源库，创建数字方志馆，走在全省前列。每周一篇文化丰南推文，深受欢迎，一般阅读量可达200左右人次，最高一篇村名来历的文章阅读量达4000多人次。同时，积极组织地域文化数字资源建设，打造线上丰南文化之窗，现已数字化图书180余种、约2700余万字。
 

 

       4、开创线上展览服务，打造线上展览品牌，坚持每周一展。专人负责，馆长直接参与。推出了自主征集的少儿新春书画展、建党一百周年“我们的小康生活”年画展、丰南防疫摄影展、吉鸟落丰南——东方白鹳摄影展等。
 

 
       5、2021年，“云书香”列入全区亮点工作，增加投入，强化建设。一是率先推出手机借阅服务，走在全省乃至全国县级公共图书馆前列。为提高借阅效率，减少读者应用自助借还机排队的压力。同时，实现防疫形势下“免接触，强防疫”的效果。二是推出“您选书我买单＆云书馆”读者点单采书服务，走在了全省县级公共图书馆前列。读者可以通过手机直接采购新书好书热书，缩短采书到读者阅读时限。确保区图书馆服务更直接、更亲民、更方便、更快捷，也确保馆藏质量更高、结构更合理、更加符合读者需求、更具前瞻性、引领性，避免浪费，提高效能，提升图书利用率，使之成为人民中心理念的具体体现。三是正在推进小型录播室建设、数字资源购买和电子阅览室设备升级。
 

 

       6、进一步强化提升馆员志愿微客服，更新客服手机。我们的微信客服实施馆员轮流值班的志愿服务，节约了人力资源，实现了全面及时咨询服务，弥补了工余时间咨询服务空白，强化了参考咨询功能，更方便、更贴心。

       二、成效显著
 

 

       1、微信服务数据领先全省县级图书馆。2020年来，我们已发微信70多期，共发布推文550多条，总点击量达16万余人次。
       2、一年半来，自制数字资源总量达到570G。在丰富图书馆数字资源总量的同时，更好地传播和弘扬了地方优秀文化，保护和传承地方文献等。
       3、丰南图书馆微信影响力排名始终位居全国县级馆服务号前50名，全省县级馆微信服务号和订阅号前5名（根据山东省图书馆《全国公共图书馆微信微博监测月报》2020.1-2021.6）。
 

 

       4、荣获多项荣誉。我们的《月月户外展、周周线上展——防疫形势下丰南图书馆及时高效的展览服务》案例荣获河北省图书馆学会第七届图书馆服务创新竞赛二等奖,同时入选出版发行界、图书馆界2021年度全民阅读典型案例名单，并入选论坛交流(全国百余案例选出10个案例做交流)，成为此次评选活动全省唯一获奖县级馆。荣获省学会创意服务案例三等奖。
       5、深受业界肯定。如：衡水市图书馆专门通过微信向我们咨询了解我们线上儿童故事屋视频服务情况。
 

 

       6、广受媒体关注。我们的服务被“人民日报客户端”、“新华社客户端”、《图书馆报》等各级媒体报道140多篇，其中市级以上媒体报道80多篇。
       7、倍受读者好评。读者通过当面反馈和线上留言多次给予好评。读者纷纷留言反馈说：“掌上丰图能学到很多知识，能把零碎的时间化零为整，感觉非常好！”“丰南图书馆的微信推文内容丰富多彩，是一个非常棒的第二课堂！”。其中许多留言表达对馆员志愿微客服的肯定。线上服务带动线下读书，在一定程度上缓解了青少年沉迷网络的现状，深受家长和社会好评。
 

       点单群读者朱志瑞说：“丰南图书馆“你选书我买单”的活动，真正做到了一切为读者服务。对我们读者来说，一些书可能只看一遍，馆内没有，我们想看又觉得不太舍得买，图书馆的这个活动正好解决了这个问题。读者的读书喜爱可能有个性也存在共性，读者的选择也代表了一部分群众的需求。我喜欢看个人成长的书，买完书看完后还给图书馆，别的读者可以资源共享，这样既提高图书的利用效率，又可以与大家共享好书，共同成长。感谢丰南图书馆。”

       市场监管局王太永说：你想读哪本书？自己在网上选，之后有人帮你付款购买并送书上门！ 你说好不好？好！很好！非常好！为我的家乡丰南区图书馆新开辟的线上选书活动点赞！

       来自农村的读者韩淑莲说：“我特别喜欢丰图讲座，胡老师的讲座非常好，每一期，我都细心听，认真看，并及时转发到村里的工作群，让更多的人从中受益。也让村里姐妹们在家庭教育，亲子教育中更多些经验，少走些弯路。”

       商务和投资促进局赵茂林说：“线上讲座是疫情期间丰南图书馆推出的有声图书，是很有特色的一项活动，内容丰富多彩，语言生动形象，给人以深刻的启迪和思想的陶冶。线上主题活动更是有声有色，特别是针对各个节假日活动，开展有针对性的服务，比如说4月23日世界读书日就推出了一个栏目叫“全城阅读”，推荐适合大家看的好书，大家看后反响很好！六一推出儿童节目，七一主打庆祝中国共产党百年华诞节目，这样的线上活动很有针对性，同时围绕着国家的主题活动开展本区的各项活动，党的大政方针策略，经济制度，法律法规及时准确地让广大群众知晓。”

       浏览微展读者刘海波留言：“丰南图书馆的这次微展览非常接地气，去了孩子们的娇气，又增添了孩子们的灵气。丰南图书馆为了拓展广大家长和孩子们的阅读真是煞费苦心。从微展览到线下展览，又增添了“你选书，我买单”活动。丰南图书馆一心想着服务读者，服务乡亲。感动！”

       观展读者舒慧说：“书法是我国博大精深的艺术形式，它不但陶冶人的性情，而且磨练人的心志。练书法的过程是一种修身养性机会，学习的过程更是让人受益匪浅。徜徉于丰南图书馆开展的“翰墨书香浓——中小学生软硬笔书法展”，看到和自己儿子年龄相仿甚至比他岁数还小的孩子创作的书法作品，真是让人既惊叹又惊奇！欣赏完全部展品，我不忍心离开，伫足长望，想要多享受一下这难得的快乐。希望丰图多搞一些这样的活动，更好地弘扬中国书法艺术！”

       读者宋婉青说：“图书馆推出的线上展览活动特别好，能够在闲暇之余用手机就能观看书画展和摄影展，提高我们对中国传统文化的认识，陶冶情操，洗涤灵魂。线上展览打破了距离和时间的限制，让我们随时随地就可以欣赏展览，为这个活动点赞！”

       读者王志勇说：“少年儿童是祖国的未来和希望。丰南图书馆十分重视服务少儿、熏陶少儿、培养少儿，组织了大量的有针对性的活动，深受孩子们的喜欢和家长们的好评。特别是疫情尚未彻底结束，防控依然需要关注的情况下，丰图运用云书香，让少儿们可以跨越时空，足不出户，就能获得精神的享受，充实了孩子们的文化生活。丰图以孩子们喜闻乐见的方式，通过丰富多彩的展览、讲座等形式，让孩子们在正能量的引导下，不再沉迷于游戏。这确实是善莫大焉，为丰图点赞。”

       读者张天虹说：“越来越深刻地体会到，当一个需要每日努力的行为变换成习惯后，便不再需要刻意的努力，自然而然的变成了想做的事。持续改善，养成数个好习惯，生活都会变得更加轻松美好！丰南图书馆活动丰富且有创意，其中线上阅读打卡活动和我的目标管理中的习惯养成方法不谋而合：在朋友圈的记录监督下，持续21天连续的读书打卡，配合阶段性物质奖励，促使更多读者养成每日阅读的好习惯。精心准备的奖品是可选择的全新书籍，给我非常贴心亲切的感觉！感谢丰南图书馆精心准备的每个活动，丰富读者们的阅读生活！”

       丰图少儿读书会读者翟婷婷说：“疫情期间，孩子不能到图书馆阅读和借阅绘本，一直以来都非常依赖图书馆丰富的绘本资源，疫情的影响让孩子的阅读培养也陷入停滞，惊喜的是线上故事会正好弥补了这一缺憾，每一期的绘本故事都非常经典，老师的讲解也既悦耳又生动，孩子非常喜欢听。”

       小学教师董晓宇说：“图书馆的线上绘本故事会极大的满足了家长孩子对于绘本阅读的需求，每期故事都是经过精心的选择，不同主题的经典绘本构思巧妙，色彩优美，专业老师的声音惟妙惟肖，幽默诙谐，节奏轻快，能很好地吸引孩子的注意力，让他们随着故事的情节变化而产生情感共鸣。这对孩子的阅读理解以及性格培养都非常重要，感谢图书馆的线上故事会，让孩子在家里就能听到这么优秀的绘本故事。”

       大学教师么海波说：“每期的线上故事会都精巧地结合了图画、文字、声音、视频等表现的形式，为在家阅读的孩子营造了一个个生动的阅读情境，孩子既可以在轻松有趣的氛围中丰富自己的阅读体验，又可以与书做面对面的交流，几乎与在图书馆阅读一样，线上故事会能让孩子在绘本中读出故事，同时也能欣赏图画，提高自己的审美能力。”

       丰南图书馆忠实读者白茹说：“孩子喜欢阅读，之前经常参加图书馆的周末绘本故事会活动，老师们生动的讲解让孩子乐在其中，疫情的到来让活动不得不中止，幸运的是线上绘本故事会解决了这个问题。孩子们都是天生的幻想家，在幼儿的成长过程中，集故事与图画一身的绘本让孩子拥有了广阔的想象空间，是培养阅读习惯，形成人生价值观不可或缺的书籍，孩子们根据绘本的意境可以了解不同的世界，让想象和创造力无限放大。线上故事会活动极大的丰富了孩子的阅读生活，让孩子快乐开心地阅读绘本。”